AGB

  • Internetbuchungsbedingungen

    Online-Tickets Allgemeine Geschäftsbedingungen der Heide-Park Soltau GmbH für den Online-Verkauf von Eintrittskarten und Tickets für den Express Butler zum Selbstausdruck (Internetbuchungsbedingungen)

    1. Anwendungsbereich

    Diese Online-Buchungsbedingungen der Heide-Park Soltau GmbH (nachfolgend Heide Park Resort) gelten für den Online-Verkauf von Eintrittskarten und  Tickets für den Express Butler zum Selbstausdruck für das Heide Park Resort in Soltau (sog. Online-Tickets). Sie ergänzen die vor Ort aushängenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Heide Park Resort in Soltau.

    2. Bestellung

    2.1 Die Bestellung der Eintrittskarten und Tickets für den Express Butler zum Selbstausdrucken erfolgt mit Beendigung des Bestelldialoges auf der Internetseite http://www.heide-park.de. Der Bestelldialog wird durch Anklicken des Buttons „JETZT KAUFEN“ beendet.

    2.2 Bei Fehlen einer ausreichenden Kreditkartendeckung ist eine Bestellung über Kreditkarte nicht möglich.

    2.3 Das Heide Park Resort bestätigt unverzüglich den Eingang der Bestellung.

    2.4 Alle getätigten Eingaben werden vor Anklicken des Bestellbuttons im Fenster „Zusammenfassung und Bezahlung“ angezeigt und können durch den Besteller vor Abschluss des Vertrages durch Betätigen der jeweiligen „ändern“-Funktion korrigiert werden.

    3. Vertragsschluss

    3.1 Der Vertrag kommt mit Annahme der Bestellung durch das Heide Park Resort zustande. Die Annahme erfolgt durch eine Bestätigungsemail an die vom Besteller angegebene E-Mail-Adresse, durch die der Zugang der Bestellung bestätigt wird und gleichzeitig das jeweilige Online-Ticket ausgedruckt werden kann.

    3.2 Vertragssprachen sind Deutsch und Englisch.
       
    4. Zahlungsverfahren

    4.1 Die Bezahlung ist per Kreditkarte, PayPal oder SEPA-Lastschriftverfahren möglich.

    4.2 Die Kreditkartenzahlung setzt die Angabe der Kreditkartennummer, der Kartenprüfziffer, des Gültigkeitsdatums in den entsprechenden Eingabefeldern des Bestelldialogs und ggf. die Authentifizierung innerhalb des jeweiligen 3-D Secure-Verfahrens der betreffenden Kreditkartenorganisation (MasterCard Securecode, Verified by Visa) voraus.

    4.3 Das SEPA-Lastschriftverfahren setzt eine einfache Angabe der IBAN, BIC und des Konto-Inhabers in den entsprechenden Eingabefeldern des Bestelldialogs voraus.

    4.4 Das PayPal-Verfahren setzt eine Anmeldung bzw. Registrierung bei PayPal sowie eine Bestätigung der Zahlung des Bestellers bei PayPal voraus.

    5. Internet-Verkauf von Eintrittskarten und Tickets für den Express Butler zum Selbstausdrucken

    5.1 Nach Abschluss des Buchungsdialogs müssen die Online-Tickets ausgedruckt werden.

    5.2 Versand

    5.2.1 Dem Besteller wird das Online-Ticket als Anlage zu der Bestätigungs-E-Mail im PDF-Format übersandt.

    5.2.2 Die Versendung eines weiteren Tickets per Post erfolgt nicht.

    5.2.3 Das Heide Park Resort speichert die Bestätigungs-E-Mail nicht. Diese kann dem Besteller nach Vertragsschluss nicht erneut zur Verfügung gestellt werden. Es empfiehlt sich daher, dass der Besteller die ihm zugesandte Bestätigungs-E-Mail sorgfältig aufbewahrt.

    5.3 Ausdruck der Online-Tickets

    5.3.1 Die Online-Tickets können nur im Selbstausdruck ausgedruckt werden.

    5.3.2 Die Online-Tickets müssen auf DIN A 4-Papier ausgedruckt werden.

    5.3.3 Nur gemäß Ziff. 5.3.1 und Ziff. 5.3.2 im Selbstausdruck ausgedruckte Online-Tickets gelten als Eintrittskarten bzw. Tickets für den Express Butler. Sie müssen am Tag des Besuchs nicht mehr an der Eingangskasse eingetauscht werden. Der Einlass bzw. die Ausgabe eines Express Butler Gerätes wird nur gewährt, wenn das ausgedruckte Ticket zusammen mit einem Identitätsnachweis sowie – im Fall der Bezahlung mit Kreditkarte – mit der Zahlungskarte vorgelegt wird.

    5.4 Tageskarten

    5.4.1 Tageskarten sind vor der Nutzung innerhalb derselben Personengruppe (Kinder, Erwachsene) übertragbar.

    5.4.2 Die 1-Tageskarte berechtigt zum einmaligen Zutritt in den Park in der Saison, für die sie bestellt wurde. Danach verliert sie ihre Gültigkeit. Gleiches gilt für die Nutzung von Tickets für den Express Butler.

    5.4.3 Die 2-Tageskarte ist an zwei aufeinander folgenden Tagen in der Saison, für die sie bestellt wurde, gültig. Nach der ersten Nutzung ist sie nicht mehr übertragbar.

    5.4.4 Tageskarten können am Tag des Parkbesuchs auf den Kauf einer Jahreskarte angerechnet werden.

    6. Jahreskarten

    6.1 Die Jahreskarte ist personengebunden und nicht übertragbar. Der Weiterverkauf ist untersagt.

    6.2 Es besteht bei dem Erwerb von Online-Jahreskarten keine Möglichkeit, den Kauf einer Tageskarte anzurechnen. Eine Anrechnung von Tageskarten ist nur auf vor Ort erworbene Jahreskarten am Tag des Besuchs möglich.

    7. Preise, Ermäßigungen

    7.1 Die für die Online-Tickets angegebenen Preise verstehen sich als Endpreise.

    7.2 Es fallen keine Buchungs- oder Versandkosten an.

    7.3 Bei Sonderaktionen (z.B. Online-Rabatten) ist beim angegebenen Endpreis die Ermäßigung bereits berücksichtigt.

    7.4 Bei Bestellung ermäßigter Eintrittskarten (z. B. für Kinder) erfolgen am Einlass Kontrollen. Dabei muss der Anspruch auf die Ermäßigung belegt werden können. Andernfalls kann eine Nachzahlung verlangt oder der Einlass verwehrt werden. Für Kinder unter 3 Jahren ist der Eintritt kostenlos.

    7.5 Online-Tickets sind nicht kombinierbar mit weiteren Ermäßigungen, Rabattgutscheinen, Vorverkaufskarten oder anderen Angebotsaktionen. Sie sind vom Umtausch ausgeschlossen; keine Barauszahlung möglich; Fotokopien sind ungültig.

    8. Weiterveräußerung von Tickets, Vertragsstrafe

    8.1 Zur Unterbindung des Weiterverkaufs von Tickets ist es dem Ticketerwerber nicht gestattet:

    • Tickets zu einem höheren als dem Verkaufspreis des Heide Park Resort zu veräußern, dies gilt insbesondere auch im Rahmen einer privaten Weitergabe;
    • Tickets ohne ausdrückliche vorherige schriftliche Zustimmung durch das Heide Park Resort gewerblich oder kommerziell zu veräußern;
    • Tickets im Rahmen von Gewinnspielen, Reise- oder Hospitality-Angeboten oder öffentlich zu Werbe- oder Marketingzwecken ohne vorherige schriftliche Einwilligung des Heide Park Resort zu verwenden;
    • Tickets bei Internetauktionshäusern selbst oder durch Dritte zum Verkauf anzubieten;
    • Tickets auf sonstigen, nicht autorisierten Internetplattformen selbst oder durch Dritte zum Verkauf anzubieten;
    • Tickets ohne ausdrücklichen Hinweis auf diese Internetbuchungsbedingungen, insbesondere diese Ziffer, weiterzugeben, auch soweit eine Weitergabe nach dieser Regelung nicht verboten ist.


    8.2 Das Heide Park Resort ist berechtigt, von Ticketerwerbern, die unter Verstoß gegen die Bestimmung von Ziff. 8.1. Tickets gewerblich weitergeben und/oder anbieten/in den Verkehr bringen, pro Verstoß eine Vertragsstrafe von bis zu dem Doppelten des Eintrittspreises pro verkaufter Karte zu verlangen. Maßgeblich für die Anzahl der Verstöße ist die Zahl der angebotenen, verkauften, weitergegebenen oder verwendeten Tickets. Bei einem Verstoß gegen die vorgenannten Verbote verliert das Ticket seine Gültigkeit und berechtigt nicht mehr zum Besuch des Heide Park Resort. Das Heide Park Resort behält sich außerdem vor, Personen, die gegen die obigen Weiterverkaufsverbote verstoßen, zukünftig den Erwerb von Tickets zu verweigern und/oder weitergehende zivil- und/oder strafrechtliche Maßnahmen einzuleiten.

    9. Rücknahme; Verlust

    9.1 Eine Stornierung des Vertrages oder eine Rücknahme gedruckter Online-Tickets ist nicht möglich.

    9.2 Bei Verlust der Eintrittskarte gewährt das Heide Park Resort Einlass, wenn die Identität des Käufers eindeutig geklärt werden kann und die Eintrittskarte noch nicht genutzt wurde. Gleiches gilt für die Ausgabe eines Express Butler Gerätes bei Verlust des Tickets. Ein Rechtsanspruch besteht nicht. Der Verlust einer Jahreskarte ist dem Heide Park Resort zudem unverzüglich zu melden.

    10. Widerrufsrecht

    Das Widerrufsrecht steht jedem Verbraucher i.S.d. § 13 BGB zu. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft aus privaten Zwecken und nicht in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit abschließt.

    Verträge über den Erwerb von Eintrittskarten im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, für die ein spezifischer Termin oder Zeitraum vorgesehen ist, unterliegen nicht dem Widerrufsrecht.  Auch online erworbene Tickets für den Express Butler unterliegen nicht dem Widerrufsrecht. Dies bedeutet, dass ein zweiwöchiges Widerrufs- und Rückgaberecht nicht besteht.

    Bitte berücksichtigen Sie, dass das folgend aufgeführte Widerrufsrecht nur für den Erwerb über unseren Online-Shop von Jahreskarten und Tickets, die nicht für einen spezifischen Termin gelten, gilt.

    10.1 Widerrufsbelehrung

    Widerrufsrecht

    Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angaben von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

    Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Heide-Park Soltau GmbH, Heide Park 1, 29614 Soltau, Service-Telefon: 01806 / 919101 (0,20€/Anruf aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,60€/Anruf), Service-Fax: 01805 / 545801 (0,14 €/Min. aus dem Festnetz; Mobilfunk max. 0,42 €/Min.), besucherservice@heide-park.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
    Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

    Folgen des Widerrufs

    Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrages bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, dass Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

    Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrages unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

    10.2 Widerrufsformular

    Muster-Widerrufsformular
    Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.

    • An Heide-Park Soltau GmbH, Heide Park 1, 29614 Soltau, Service-Fax: 01805 / 545801 (0,14 €/Min. aus dem Festnetz; Mobilfunk max. 0,42 €/Min.), besucherservice@heide-park.de
    • Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistungen (*)
    • Bestellt am (*)/erhalten am (*)
    • Name des/der Verbraucher(s)
    • Anschrift des/der Verbraucher(s)
    • Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
    • Datum
      (*) unzutreffendes streichen

    11. Datenschutz

    11.1 Sämtliche vom Besteller übermittelten Daten werden von dem Heide Park Resort unter Einhaltung der anwendbaren Datenschutzbestimmungen be- und verarbeitet. Insoweit kann sich der Besteller zusätzlich mittels der Datenschutzerklärung des Heide Park Resort auf der Internetseite www.heide-park.de/datenschutz/ informieren.

    11.2 Zum Abschluss, zur Durchführung oder Beendigung von Verträgen, insbesondere im Fall einer Online-Buchung mittels SEPA-Lastschriftverfahren erhebt, verwendet und/oder übermittelt das Heide Park Resort vom Besteller angegebene Daten zum Zweck der Bonitätsprüfung, um das Risiko von Zahlungsausfällen im Einzelfall abschätzen zu können. Dies geschieht im Rahmen des gesetzlich Zulässigen und unter Berücksichtigung der jeweiligen schutzwürdigen Interessen der Besteller. Zur Berechnung dieser Wahrscheinlichkeitswerte werden auch Anschriftendaten des Bestellers verwendet.

    Zur Ermittlung der Wahrscheinlichkeitswerte erfolgt die Übermittlung der Daten an die Creditreform Boniversum GmbH, Hellersbergstr. 11, 41460 Neuss, die auf der Grundlage mathematisch-statistischer Verfahren eine entsprechende Bewertung vornimmt.

    12. Datenverarbeitung auf dieser Internetseite

    http://www.heide-park.de erhebt und speichert automatisch in ihren Server Log Files Informationen, die Ihr Browser an uns übermittelt. Dies sind:

    • Browsertyp/ -version
    • verwendetes Betriebssystem
    • Referrer URL (die zuvor besuchte Seite)
    • Hostname des zugreifenden Rechners (IP Adresse)
    • Uhrzeit der Serveranfrage.

    Um einen Missbrauch zu vermeiden, werden im Rahmen des Bestellvorgangs die IP-Adresse sowie die Uhrzeit der Serveranfrage gespeichert. 
     
    13. Nutzung von Google Analytics


    Diese Website benutzt Google Analytics, einen Webanalysedienst der Google Inc. („Google“). Google Analytics verwendet sog. „Cookies“, Textdateien, die auf Ihrem Computer gespeichert werden und die eine Analyse der Benutzung der Website durch Sie ermöglichen. Die durch den Cookie erzeugten Informationen über Ihre Benutzung dieser Website werden in der Regel an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert. Im Falle der Aktivierung der IP-Anonymisierung auf dieser Webseite, wird Ihre IP-Adresse von Google jedoch innerhalb von Mitgliedstaaten der Europäischen Union oder in anderen Vertragsstaaten des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum zuvor gekürzt. Nur in Ausnahmefällen wird die volle IP-Adresse an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gekürzt. Im Auftrag des Betreibers dieser Website wird Google diese Informationen benutzen, um Ihre Nutzung der Website auszuwerten, um Reports über die Websiteaktivitäten zusammenzustellen und um weitere mit der Websitenutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen gegenüber dem Websitebetreiber zu erbringen. Die im Rahmen von Google Analytics von Ihrem Browser übermittelte IP-Adresse wird nicht mit anderen Daten von Google zusammengeführt. Sie können die Speicherung der Cookies durch eine entsprechende Einstellung Ihrer Browser-Software verhindern; wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie in diesem Fall gegebenenfalls nicht sämtliche Funktionen dieser Website vollumfänglich werden nutzen können. Sie können darüber hinaus die Erfassung der durch das Cookie erzeugten und auf Ihre Nutzung der Website bezogenen Daten (inkl. Ihrer IP-Adresse) an Google sowie die Verarbeitung dieser Daten durch Google verhindern, indem sie das unter dem folgenden Link verfügbare Browser-Plugin herunterladen und installieren. Der Link hierzu ist http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de.


    14. Sonstiges


    14.1 Sollten einzelne Klauseln unwirksam sein oder werden, berührt dies die Wirksamkeit der anderen Klauseln nicht.

    14.2 Es gilt ausschließlich deutsches Recht.

    14.3 Ist der Besteller Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen, so ist ausschließlicher Gerichtsstand und Erfüllungsort für alle sich aus dem Vertragsverhältnis unmittelbar oder mittelbar ergebenden Ansprüche Lüneburg.

     

    Stand: September 2014

  • Internet booking terms and conditions (English version)

    Online tickets terms and conditions of Heide-Park Soltau GmbH for the online sale of tickets that are printed at home, as well as tickets for the Express Butler (terms and conditions for online booking)

    1. Scope


    These online booking terms of Heide-Park Soltau GmbH (following Heide Park Resort) are valid for the online sale of tickets that are printed at home, as well as for the Express Butler for Heide Park Resort in Soltau (so called online tickets). They complete the terms and conditions of Heide Park Resort.

    2. Order

    2.1 The order of tickets to print at home is completed with termination of the order dialogue on the website www.heide-park.de/en. The order dialogue will be terminated by clicking the button “PAY NOW”.

    2.2 If we don’t receive sufficient approval, authorization or verification of a credit card, you can’t order with credit card.

    2.3. Heide Park Resort confirms immediately the receipt the order.

    2.4 All information entered will be displayed before clicking the order button on the "Summary and Payment" page and can be corrected by the customer before the purchase by pressing the respective "Edit" function.

    3. Conclusion of contract

    3.1 The contract is concluded within the acceptance of the order by Heide Park Resort. The acceptance takes place within the transmission of the online tickets as PDF documents via Mail to the given E-mails address.

    3.2 Contractual language is German and English.

    4. Payment procedures

    4.1 You can pay by credit card, ELV and PayPal.

    4.2 To pay by credit card you have to enter the credit card number, CVV, the expiration date in the booking engine. Possibly it is mandatory to authorize within the 3-D Secure process of the relevant credit card organization (MasterCard SecureCode, Verified by Visa).

    4.3 To pay by ELV you have to enter the IBAN, BIC and the account holder in the booking engine.

    4.4. To pay by PayPal you need to register at PayPal and confirm the booking within PayPal.

    5. Online sales of tickets to print at home and for Express Butler

    5.1 After completing the booking online tickets must be printed out.

    5.2 Shipping

    5.2.1 The online tickets are sent to the given E-mail address as PDF documents to be printed at home.

    5.2.2 The tickets are not sent per mail.

    5.2.3 Heide Park Resort do not save the confirmation e-mail.

    5.3 To print online tickets

    5.3.1 The online tickets can only be printed at home.

    5.3.2 The online tickets must be printed in size DIN-A4

    5.3.3 Only a ticket according to 5.3.1 and 5.3.2 that is printed at home is valid as ticket. You do not have to change the ticket at the cash point.

    5.4. Day Tickets

    5.4.1 Day tickets are transferable within the same group of persons (children, adults)

    5.4.2 1-day tickets are valid on a day in the season in which they were ordered. Afterwards they are not valid anymore. Same is effecting the tickets for the Express Butler.

    5.4.3 2-day tickets are valid on two consecutive days in the season in which they were ordered. After the first use they are not transferable anymore.

    5.4.4 If you buy an annual pass on the day of your visit you will receive a discount.

    6. Annual passes

    6.1 The annual pass is personalized and not transferable. No resale allowed.

    6.2 Promotional coupons can not be used in conjunction with the online ticket order.

    7. Prices, discounts


    7.1 The prices of online tickets are final prices incl. VAT

    7.2 There are no costs for booking and shipping.

    7.3 Special activities (for example online discounts) are already included in the given price.

    7.4 Reduced tickets (for example for children) are checked at the entrance. The right of reduction must be provable. If not an additional payment can be demanded or the entrance can be refused. Entrance for children under 3 years is for free.

    7.5 Online tickets are not combinable with other discounts, holiday village packages and annual passes; resale is not allowed; cash payment or refund is not possible. 

    8. Resale of tickets, contractual penalty


    8.1 It is prohibited for the ticket purchaser to:

    • sell tickets to a higher price than the sale price of Heide Park Resort, this especially applies in the context of a private transfer;
    • sell tickets in industrial or commercial ways without the explicit prior written consent of Heide Park Resort;
    • use tickets in the context of competitions, travel or hospitality offerings or in public use for advertising or marketing purposes without the prior written consent of Heide Park Resort;
    • offer tickets at internet auction houses or by a third party for sale;
    • offer tickets to other, unauthorized internet platforms or third party for sale;
    • pass on tickets without explicit reference to these internet booking terms and conditions.


    8.2 Heide Park Resort is entitled to impose a penalty of up to twice the ticket price per sold ticket from ticket purchasers who do not obey section 8.1 of these internet booking terms and conditions. Decisive for the number of violations, is the number of offered, sold, passed on or used tickets. In a breach of the foregoing prohibitions, the ticket becomes invalid and is no longer valid for a visit at Heide Park Resort. Heide Park Resort also reserves the right to refuse further purchases and/or to initiate further civil and/or criminal penalties for persons who violate the above resale restrictions.

    9. Redemption; loss


    9.1 Full or part refunds are not possible. No right of return, no replacement.

    9.2 When loosing a ticket, Heide Park Resort will grant admission if the identity of the buyer can be clarified and the ticket has not been used. The same applies to the output of the Express Butler. A legal claim does not exist. The loss of an Annual Pass needs to be reportet immediately to Heide Park Resort.

    10. Right of Withdrawal


    Every consumer, as defined under Sect. 13 BGB, enjoys a right of withdrawal. Consumer means every natural person who enters into a legal transaction for private reasons and not in the exercise of their trade, business or freelance profession.

    The right of withdrawal shall not apply to contracts for the acquisition of admission tickets in connection with leisure activities for which a specific date or period of time is provided. This means that no two-week’s right of withdrawal and return exists.

    Please note that the following right of withdrawal only applies to online purchased annual passes and tickets that apply to no specific date.

    10.1 Instructions on withdrawal

    Right of withdrawal

    You have the right to withdraw from the present contract within 14 days without giving any reasons. The withdrawal period expires after 14 days from the date on which the contract was entered into.

    To exercise your right of withdrawal you must inform us (Heide-Park Soltau GmbH, Heide Park 1, 29614 Soltau, Service-Telefon: 01806 / 919101 (0,20€/call, via mobile max. 0,60€/Anruf), Service-Fax: 01805 / 545801 (0,14 €/min.; via mobile max. 0,42 €/min.), besucherservice@heide-park.de) by means of an unequivocal declaration (e.g. letter sent by post, fax, or e-mail) of your decision to withdraw from the present contract. You may use the attached model withdrawal form, which, however, is not obligatory.

    To meet the withdrawal deadline it is sufficient for you to send your declaration of the exercise of the right of withdrawal before the withdrawal period expires.


    Effects of withdrawal

    In the event than you withdraw from the present contract, we shall reimburse all payments we received from you, including the costs of delivery (with the exception of the supplementary costs resulting from your choice of a type of delivery other than the least expensive type of standard delivery offered by us), without undue delay and no later than 14 days from the date on which we received your declaration of withdrawal from the present Contract. We shall use the same means of payment for reimbursement as you used for the initial transaction, unless you expressly agreed otherwise; in any event, you will incur no fees as a result of such reimbursement.


    In the case that you demanded commencement of services during the withdrawal period you shall pay us a reasonable amount that shall be the equivalent of the portion of services already performed by the date on which you inform us of your withdrawal from the present Contract in proportion to the total scope of services provided for in the Contract.

    10.2. Withdrawal form

    Model withdrawal form

    • To Heide-Park Soltau GmbH, Heide Park 1, 29614 Soltau, Service-Fax: 01805 / 545801 (0,14 €/min.; via mobile max. 0,42 €/min), besucherservice@heide-park.de
    • I/We (*) herewith withdraw from the contract I/we (*) concluded in relation to the purchase of the following goods (*)/the provision of the following service (*)
    • ordered on (*)/ received on (*)
    • name of the consumer(s)
    • address of the consumer(s)signature of the consumer(s) (only in the case of a declaration on paper)
    • date
      (*)delete as appropriate

    11. Privacy Policy

    11.1 All data that is transmitted by the customer are handled by Heide Park Resort subject to the applicable privacy policy. For more information visit www.heide-park.de/en/privacy/.

    11.2 For the acquisition, the implementation or termination of contracts, in particular in the case of online booking by ELV, Heide Park Resort uses and/or transmits customer specified data for the purposes of credit assessment to be able to assess the risk of defaults in individual cases. This takes part of what is legally permissible and is taking account of the legitimate interests of the buyer. To calculate these probability values address details of the customer are used.

    To determine the probability values ??the data is transferred to Creditreform Boniversum GmbH, Hellersbergstr. 11, 41460 Neuss, who undertake corresponding evaluations on the basis of mathematical-statistical methods.

    12. Data handling on this website

    Data handling on this website www.heide-park.de collects and saves automatically Log files informations on your server that are transmitted to us via your browser. These are:

    • Browsertype/ -version
    • used operating system
    • Referrer URL (that site that was visited before)
    • Hostname of the PC (IP Address)
    • Time of server request.

    To avoid misuse, the IP Address and time are saved within the ordering process.

    13. Use of Google Analytics


    This website uses Google Analytics, a web analytics service provided by Google, Inc. (“Google”). Google Analytics uses “cookies”, which are text files placed on your computer, to help the website analyze how users use the site. The information generated by the cookie about your use of the website (including your IP address) will be transmitted to and stored by Google on servers in the United States . Google will use this information for the purpose of evaluating your use of the website, compiling reports on website activity for website operators and providing other services relating to website activity and internet usage. Google may also transfer this information to third parties where required to do so by law, or where such third parties process the information on Google's behalf. Google will not associate your IP address with any other data held by Google. You may refuse the use of cookies by selecting the appropriate settings on your browser, however please note that if you do this you may not be able to use the full functionality of this website. By using this website, you consent to the processing of data about you by Google in the manner and for the purposes set out above.

    14. Others

    14.1 If single articles are or should become invalid, the validity of other articles is not affected.

    14.2 The laws of Germany shall apply.

    14.3 If the customer is merchant, body corporate organised under public law, or special fund under public law, so is exclusive jurisdiction and place of fulfilment for all claims that result directly or indirectly out of the contractual relationship Lüneburg.

     

    September 18th 2014

  • AGB Merlin Jahreskarten

    Mit dem Kauf einer Merlin Jahreskarte erkennen Sie diese allgemeinen Geschäftsbedingungen der Merlin Entertainments Group Deutschland GmbH für den Erwerb der Merlin Jahreskarte an. Es gelten für den Erwerb der Jahreskarte ausschließlich die vorliegenden AGB. Der Zutritt zu den einzelnen Attraktionen unterliegt zusätzlich den Haus- und Parkordnungen der jeweilig besuchten Attraktion, die vor Ort an präsenter Stelle einsehbar sind. Stellen Sie sicher, dass Sie die jeweilige Haus- oder Parkordnung vor dem Betreten der Attraktionen zur Kenntnis genommen haben.

    1. Versionen der Merlin Jahreskarte

    1.1 Merlin Jahreskarte

    1.2 Merlin Premium Jahreskarte

    1.3 Merlin Familien Jahreskarte

    1.4 Merlin Premium Familien Jahreskarte

    Im Folgenden „Merlin Jahreskarte“ genannt, wenn nicht ausdrücklich auf spezielle Karten Bezug genommen wird.

    2. Gültige Attraktionen, Zutritt zu den Attraktionen

    2.1 Die Merlin Jahreskarte berechtigt den/die namentlich benannten Inhaber für den kostenfreien Eintritt in folgenden Attraktionen der Merlin Entertainments Group Partner und Tochterunternehmen:

    Heide Park Resort in Soltau, LEGOLAND® Deutschland Resort, SEA LIFE® Timmendorfer Strand, SEA LIFE® Hannover, AquaDom & SEA LIFE® Berlin, SEA LIFE® Oberhausen, SEA LIFE® Königswinter, SEA LIFE® Speyer, SEA LIFE® Konstanz, SEA LIFE® München, Hamburg Dungeon™, Berlin Dungeon™, Madame Tussauds Berlin, LEGOLAND® Discovery Centre Berlin, sowie LEGOLAND® Discovery Centre Oberhausen.

    2.2 Die Merlin Premium Jahreskarte und die Merlin Premium Familien Jahreskarte berechtigen den/die namentlich benannten Inhaber zusätzlich neben den unter 2.1 aufgeführten Attraktionen der Merlin Entertainments Group Partner und Tochterunternehmen für den kostenfreien Eintritt in das LEGOLAND® Billund in Dänemark, Madame Tussauds Amsterdam und Madame Tussauds Wien.

    2.3 Der Zutritt zu den Attraktionen unterliegt zusätzlich den am Ort der Attraktionen ausgehängten Haus- oder Parkordnungen. Im Interesse der Sicherheit und eines geordneten und reibungslosen Ablaufs ist der Karteninhaber insbesondere verpflichtet, den Anweisungen der Mitarbeiter der jeweiligen Attraktionen Folge zu leisten.

    2.4 Volljährigen Erwachsenen ist der Zutritt zu den Attraktionen LEGOLAND® Discovery Centre Berlin und LEGOLAND® Discovery Centre Oberhausen nur in Begleitung mindestens eines minderjährigen Kindes gestattet. Minderjährige Kinder haben in diesen beiden Attraktionen nur in Begleitung mindestens eines volljährigen Erwachsenen Zutritt. Es wird ausdrücklich auf die jeweilige Haus- und Parkordnung dieser Attraktion hingewiesen.

    2.5 Der Zutritt zum Hamburg Dungeon™ und Berlin Dungeon™ wird für Kinder unter 10 Jahren nicht empfohlen. Kinder im Alter von 10 bis einschließlich 14 Jahren erhalten nur in Begleitung eines Erwachsenen (über 18 Jahre) Eintritt. Die Mitarbeiter der Attraktion sind zur Überprüfung des Alters berechtigt, Ausweise einzusehen. Es wird ausdrücklich auf die jeweiligen Hausordnungen dieser Attraktionen hingewiesen.

    3. Personengebundenen Daten

    3.1 Jeder Merlin Jahreskarteninhaber muss beim Kauf folgende Daten angeben: Vorname und Nachname, Postalische Adresse des Hauptwohnsitzes, Geburtsdatum und ein aktuelles Lichtbild (Passfoto), welches ein tatsächliches Abbild der Person ist.

    3.2 Bei Ausstellung der Karte ist ein gültiges Passdokument vorzulegen, um die angegebenen Daten zu überprüfen.

    4. Besondere Bedingungen für die Merlin Familien Jahreskarte und die Merlin Premium Familien JahreskarteJahreskarte

    Eine Familie im Sinne der Merlin Familienkarten kann aus 3, 4 oder 5 Personen bestehen. Dabei sind die nachfolgenden Bestimmungen zu beachten:

    4.1.a Eine Familie bestehend aus 3 Personen kann aus entweder zwei oder drei Personen von 18 Jahren oder älter bestehen, oder aus einer Person von 18 Jahren oder älter und zwei Personen unter 18 Jahren bestehen;

    4.1.b Eine Familie bestehend aus 4 Personen kann aus entweder zwei Personen von 18 Jahren oder älter und zwei Personen unter 18 Jahren bestehen; oder aus einer Person von 18 Jahren oder älter und drei Personen von unter 18 Jahren bestehen; oder aber auch aus 3 Personen von 18 Jahren oder älter und einer Personen unter 18 Jahren bestehen;

    4.1.c Eine Familie bestehend aus 5 Personen kann aus entweder zwei Personen von 18 Jahren oder älter und drei Personen unter 18 Jahren bestehen; oder einer Person von 18 Jahren oder älter und vier Personen unter 18 Jahren bestehen; oder aber auch drei Personen von 18 Jahren oder älter und zwei Personen unter 18 Jahren bestehen.

    4.2 Der Vertrag über die Familien Jahreskarten wird mit einem volljährigen Familienmitglied abgeschlossen. Ein Vertragsschluss mit einem minderjährigen Familienmitglied ist nur möglich, wenn der Minderjährige bei Vertragsschluss die schriftlich Einwilligung seines gesetzlichen Vertreters gemäß unserer „Einverständniserklärung zum Erwerb einer Merlin Jahreskarte“ vorlegt.

    4.3 Bei der Ausstellung der Familien Jahreskarten müssen alle zukünftigen Karteninhaber vor Ort sein.

    4.4 Jede Person der Familie erhält eine eigene Jahreskarte. Der Zutritt zu den Attraktionen kann auch durch jedes Familienmitglied unabhängig voneinander erfolgen.

    5. Nutzung der Merlin Jahreskarten

    5.1 Die Karten bleiben jederzeit Eigentum der Merlin Entertainments Group Deutschland GmbH.

    5.2 Die Merlin Jahreskarte ist bei jeder Nutzung in einer der Attraktionen bei Eintritt dieser unaufgefordert einem Mitarbeiter zur Überprüfung der Person, ggf. mit Ausweis und Lichtbild im Original vorzuzeigen. Fotokopien der Jahreskarte werden nicht akzeptiert.

    5.3 Die Karte ist personengebunden und somit nicht übertragbar oder an Dritte weiterzugeben. Bei Missbrauch der Karte oder bei einem groben Verstoß gegen die Haus- oder Parkordnung der Attraktion wird die Karte umgehend ohne Anspruch auf Kompensation von einem Repräsentanten der Attraktion eingezogen.

    5.4 Kann die Karte beim Eintritt in die Attraktion auf Grund von Verlust, Diebstahl oder Vergessen nicht vorgezeigt werden, ist kein kostenfreier Eintritt in die Attraktion möglich. Im Übrigen gelten bei Verlust oder Diebstahl die Regelungen gemäß Punkt 10 dieser Bedingungen.

    6. Geltungsdauer

    Die Merlin Jahreskarte ermöglicht dem Inhaber Zutritt zu den in § 2 genannten Attraktionen für eine Dauer von 12 Monaten, beginnend mit dem Tag der Ausstellung der Karte in der Attraktion und unterliegt den Öffnungs- und Saisonzeiten der einzelnen Attraktionen. Das Gültigkeitsdatum wird bei der Ausstellung auf der Karte angebracht. Bitte beachten Sie, dass nicht alle Attraktionen ganzjährig geöffnet haben. Informieren Sie sich vor Ihrem Besuch über eventuelle Schließzeiten der jeweiligen Attraktionen.

    7. Öffnungszeiten

    Die Merlin Entertainments Group behält sich das Recht vor, die Öffnungs- und Schließzeiten der Attraktionen nach eigenem Ermessen zu variieren oder jegliche Teile und / oder Bereiche von Fahrgeschäften, Aktionen, Events oder Einrichtungen der Attraktionen aus triftigem Grund wie z. B. Sicherheitsgründen zu schließen, zu entfernen oder abzusagen.

    8. Kompensationsausschluss

    Es ist nicht möglich, den Wert der Jahreskarte – anteilig oder komplett – zurück zu erstatten, sollten Teile von Attraktionen aus dem Jahreskarten-Programm aus baulichen oder organisatorischen Gründen und / oder Sicherheitsgründen vorübergehend geschlossen oder herausgenommen werden. Schadensersatzansprüche und / oder (Teil-) Kompensation für solche Schließungen sind ausgeschlossen. Eine Rückgabe der Jahreskarte ist ausgeschlossen.

    9. Zusatzkosten

    Sonderveranstaltungen (z.B. Konzerte, Themenwochenenden) in den einzelnen Attraktionen sind vom Leistungsumfang der Merlin Jahreskarten nicht umfasst. Die Merlin Entertainments Group behält sich vor, für diese Sonderveranstaltungen ein gesondertes Entgelt zu erheben.

    10. Verlust, Diebstahl

    10.1 Der Verlust oder Diebstahl einer Jahreskarte muss umgehend der ausstellenden Attraktion gemeldet werden, um Missbrauch durch Dritte zu verhindern. Kontaktdaten zu den einzelnen Attraktionen finden Sie auf www.merlinjahreskarte.de.

    10.2 Im Falle eines Verlusts oder Diebstahls stellt die jeweilige Attraktion eine Ersatz- Jahreskarte aus. Ersatz-Jahreskarten können nur in der Attraktion ausgestellt werden, in der die ursprüngliche Jahreskarte ausgestellt wurde und die Daten aus Punkt 3 vorliegen. Für die Ausstellung einer Ersatz-Jahreskarte werden € 5,00 berechnet.

    11. Weitere Aktionen/Promotionen

    Sofern nicht anderweitig angegeben, ist die Jahreskarte nicht kombinierbar mit weiteren Aktionen und/oder Gutscheinen.

    12. Verlängerung

    Die Merlin Jahreskarte kann zwischen 4 Wochen vor und 4 Wochen nach Ablauf der Gültigkeit zum aktuellen reduzierten Verlängerungspreis für weitere zwölf Monate verlängert werden. Nach Ablauf dieses Zeitraumes ist der Erwerb einer neuen Merlin Jahreskarte zum Regulärpreis möglich. Die Verlängerung zum vergünstigten Familienjahreskartenpreis kann nur gewährt werden, wenn die ursprünglichen Karten auch als Familienkarten gekauft wurden.

    13. Datenschutz

    13.1 Die Merlin Entertainments Group nutzt und speichert die Daten während der Besitzdauer einer gültigen Jahreskarte ausschließlich zur Vertragsausgestaltung und/oder den Fall des Verlusts. Sie ist berechtigt im Zuge der Durchführung des Vertrages und/ oder der Verlängerung der Jahreskarte den Inhaber über seine in § 3 angegebenen Daten zu kontaktieren. Die Merlin Entertainments Group ist außerdem zur Durchführung des Vertrages berechtigt, die angegebenen Daten ihren unter 2.1. genannten Tochterunternehmen mitzuteilen. Eine Weitergabe der Daten zu Werbezwecken erfolgt nur, wenn Sie hierzu ausdrücklich Ihre Einwilligung erteilt haben. Auf Verlangen wird die Merlin Entertainments Group Deutschland GmbH Ihnen Auskunft über die zu Ihrer Person gespeicherten Daten erteilen. Ebenso werden die über Sie gespeicherten Daten auf Verlangen berichtigt, gesperrt oder gelöscht. Schreiben Sie eine Nachricht an info@merlinjahreskarte.de oder Merlin Entertainments Group Deutschland GmbH, Cremon 11, 20457 Hamburg, 01806-66 69 01 91 (20 Cent/Anruf aus dem dt. Festnetz; Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf).

    13.2 Bei Kontrollen sind die Mitarbeiter der jeweiligen Attraktion berechtigt, sich vom Besitzer der Jahreskarte einen Ausweis mit Lichtbild zwecks Kontrolle der Inhaberschaft der auf ihn ausgestellten Karte vorlegen zu lassen.

    14. Vorteile

    Neben dem kostenfreien Eintritt gemäß Punkt 2 bietet die Merlin Jahreskarte weitere Vorteile bzw. Vergünstigungen bei bestimmten Partnern der Merlin Entertainments Group. Die jeweils aktuell gültigen Vorteile sowie die Bedingungen ihrer Inanspruchnahme sind unter www.merlinjahreskarte.de einsehbar. Die angebotenen Vorteile können variieren und unterliegen Änderungen, die ohne vorherige Ankündigung in Kraft treten können. Soweit Ihnen für die Nutzung dieser Vorteile Gutscheine zur Verfügung gestellt werden, sind diese ebenfalls personengebunden. Der Verkauf oder die Übertragung dieser Gutscheine ist nicht gestattet.

    15. Anwendbares Recht, Kontakt

    15.1 Es gilt deutsches Recht. Zwingende verbraucherschutzrechtliche Vorschriften nach ausländischen Rechtsordnungen bleiben hiervon unberührt. Mündliche Nebenabreden bestehen nicht. Änderungen dieser AGB bedürfen der Schriftform.

    15.2 Sollten einzelne Punkte dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam, undurchführbar oder nicht durchsetzbar sein oder werden, so wird dadurch die Gültigkeit des Vertrags und der übrigen Bedingungen nicht berührt.

    15.3 Rückfragen zur Jahreskarte können über die folgenden Kontaktmöglichkeiten an die Merlin Entertainments Group gerichtet werden: Merlin Entertainments Group Deutschland GmbH, Cremon 11, 20457 Hamburg, 01806 - 66 69 01 91 (20 Cent / Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 60 Cent / Min), info@merlinjahreskarte.de, Sitz der Gesellschaft: Hamburg, Amtsgericht Hamburg, HRB Nr. 97286.

  • AGB Express Butler

    1. Es muss für jedes gemietete Express Butler Gerät für die Dauer des Besuches ein Pfand im Verkaufsshop hinterlegt werden. Dieses kann zum Beispiel in Form von Bargeld oder in Form eines offiziellen Dokumentes geschehen.

    2. Jedes Express Butler Gerät muss am Miettag abends zurückgegeben werden, auch bei Mehrtagesaufenthalten. Geschieht dies nicht, oder ohne Absprache, wird eine Gebühr von 200,00 € von der Accesso Technology Group plc erhoben.

    3. Eine Ersatz-Gebühr wird fällig wenn:

    1. das Express Butler Gerät verloren und nicht gefunden wurde in Höhe von 200,00 €.
    2. das Express Butler Gerät beschädigt wird. Die Höhe der Gebühr richtet sich dann nach den erforderlichen Maßnahmen zur Wiederherstellung in den benutzbaren Zustand. Sollte das Gerät in einem irreparabelen Zustand sein wird die Maximalgebühr von 200,00 € an die Accesso Technology Group plc fällig.

    4. Wir weisen darauf hin, dass aus technischen, operativen, Wetter- oder Witterungsbedingten, oder aus anderen Gründen die nicht unter unserem Einfluss stehen, Fahrgeschäfte geschlossen sind - auch kurzfristig und/oder vorübergehend - oder nicht auf dem Express Butler zur Verfügung stehen.
    Es kann vorkommen, dass Express Butler Nutzer aus oben genannten oder unvorhersehbaren Gründen nicht sofort zu ihrer reservierten Zeit das Fahrgeschäft betreten können. Und es kann vorkommen, dass bereits fahrende Attraktionen für den Express Butler Nutzer verspätet zugänglich sind. In allen diesen Fällen gibt es kein Recht auf vollständige oder teilweise Erstattung des Kaufpreises.

    5. Es gelten die an den Fahrgeschäften angeschlagenen Alters-, Größen-, und Sicherheitsbestimmungen, die unbedingt zu beachten sind. Den Anweisungen des Personals an den Express Butler Eingängen ist, z.B. aus sicherheitstechnischen Gründen, unbedingt Folge zu leisten.

    6. Es gibt mit dem Express Butler keine Garantie, dass alle Gäste aus einer Gruppe in einem Wagen der gebuchten Attraktion zusammen fahren können und es besteht auch kein Anspruch auf Sitzplätze in der ersten Reihe der Wagen.

    7. Es gibt kein Recht auf vollständige oder anteilige Rückerstattung falls am Besuchstag keine oder geringe Wartezeiten an den Fahrgeschäften anfallen.

    8. Der Express Butler gilt an ausgewählten Attraktionen im Heide Park, welche je Tag variieren können. Bitte erkundigen Sie sich beim Anmieten welche Fahrgeschäfte teilnehmen. In den verschiedenen Paketen sind teilweise unterschiedliche Fahrgeschäfte buchbar, darüber hinaus gelten die ausgehangenen Reservierungsbeschränkungen und Wartezeiten je Paket.

    9. Der Express Butler gilt nicht für Restaurants, Shops, Spiele und andere aufpreispflichtige Zusatzangebote.

    10. Die Preise für den Express Butler können variieren. Wir behalten uns das Recht vor, diese ohne Ankündigung zu ändern. Die Verfügbarkeit der Express Butler Geräte ist unter anderem abhängig von der aufkommenden Besucherzahl im Park.

    11. Jahreskartenbesitzer, die einen Rabatt in Anspruch nehmen möchten müssen die gültige Karte bei der Anmietung vorzeigen. Eine nachträgliche Rabattgewährung ist nicht möglich.

    12. Bei Online gekauften Express Butlern gilt zudem, dass es für diese Art von Dienstleistungen, die im §312b Abs. 3 Nr. 6 BGB von den Vorschriften der Fernabsatzverträge ausgeschlossen werden, nicht möglich ist, Ihr Widerrufsrecht geltend zu machen.

  • AGB Heide Park Abenteuerhotel

    AGB Heide Park Abenteuerhotel

    Mit dem Kauf einer Übernachtung oder einer anderen Leistung im Heide Park Abenteuerhotel werden diese allgemeinen Geschäftsbedingungen der Tussauds Heide-Metropole GmbH angenommen.

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  • AGB Holiday Camp

    AGB Holiday Camp

    Mit dem Kauf einer Übernachtung oder einer anderen Leistung im Holiday Camp werden diese allgemeinen Geschäftsbedingungen der Heide-Park Soltau GmbH angenommen.

    AGB Holiday Camp
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